Política de Entrega e Envio

Política de Frete

Os pedidos realizados em nosso site são enviados através dos Correios para todas as regiões do Brasil, até 2 dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento dada pela instituição responsável pela cobrança.

Para consultar o valor e o prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em "Adicionar ao Carrinho". Em seguida, informe seu CEP: o custo e o prazo serão calculados automaticamente.

Atenção

• O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado, você será notificado por e-mail.
• Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento.
• O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e também a realização da entrega pelo transportador. Pode haver atrasos.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento. Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito, Depósito em C/C ou Transferência em C/C.

As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial.

Caso o cliente esteja ausente, haja necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida na Secretaria da Fazenda do estado de destino para fins de fiscalização, o prazo de entrega é pausado.

Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto

2.1. Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto

O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail.

Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto, a encomenda retornará para a sede da Amazon Ervas. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.

2.2. Alteração de endereço após a finalização do pedido

Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo sacamazonervas@amazonervas.com.br em até 1 hora após a conclusão do pedido, informando o ocorrido, para que possamos analisar a possibilidade de efetuar a alteração, sujeito à atualização da taxa de transporte de acordo com a área de entrega alterada.

Caso o contato seja feito após 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio, e um novo frete será cobrado do cliente.

2.3. Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados

A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria. Nesses casos, o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria na SEFAZ, a Amazon Ervas não poderá restituir o valor do pedido.

2.4. Entrega em atraso

O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os fatores que podem causar demoras inesperadas. Uma vez detectado atraso de entrega, a Amazon Ervas fará todos os esforços com os parceiros logísticos a fim de exigir agilidade na entrega.

Ao fazer uma compra na nossa loja virtual, o cliente estará ciente de que eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer. Ao ocorrer um atraso, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através do e-mail sacamazonervas@amazonervas.com.br.

Encomenda danificada em posse da empresa de transporte

No caso da encomenda ter sido danificada estando em posse do parceiro de logística, ou mesmo no caso da caixa entregue pela transportadora não conter informações que identifiquem a Amazon Ervas, o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à sede da Amazon Ervas.

Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, a Amazon Ervas fará um novo envio ao cliente sem custo adicional.

Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda danificada, violada ou em uma caixa sem informações da Amazon Ervas for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.

Conteúdo da encomenda diferente dos itens do pedido

No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a loja através do e-mail de contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria.

A loja fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 2 dias úteis. Em nenhuma hipótese poderemos aceitar reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias entregues há mais de 48 horas.

Cancelamento do pedido e estorno do pagamento

Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido, uma vez que o parceiro de logística cobra o serviço de frete no momento da coleta e também fará a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja.

Quem pode receber a encomenda?

Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas.

A loja não se responsabilizará por encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo portanto responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.

Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega

É possível que, por problemas de logística, qualidade ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega.

Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.